تحمّل المسؤولية ومتابعة طلب النزيل
امتلك كل طلب للنزيل من الكلمة الأولى حتى التأكد من تنفيذه، حتى لا يضطر النزيل إلى البحث عن المسؤول.
الدورات
دورات حسب المجال المهني: مكتب الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات والمطبخ والمبيعات والتسويق والإيرادات والحجوزات وتجربة الضيف والجودة والتدقيق والأمن والسلامة والهندسة وإدارة الفنادق. كل دورة متاحة بالعربية والإنجليزية.
عرض 25–36 of 40 نتيجة
تقديم البدائل للنزيل
تعلّم تحويل الطلب غير المتوفر أو غير المسموح إلى حل بخمس خطوات: اعتذر، اشرح، اقترح، اتفق، تابع.
تكييف أسلوب التواصل
تعلّم ملاحظة كل نزيل وتكييف اللغة والسرعة والصوت والنبرة والتفصيل، مع الحفاظ على دقة الرسالة واحترامها.
توديع النزيل وترك الانطباع الأخير
تعلّم كيف تختم كل إقامة بشكل جيد: تحقق من التجربة، وساعد في المغادرة، واشكر، وادعُ للعودة، وودّع بدفء، وتعامل مع ملاحظات اللحظة الأخيرة.
توقع احتياجات النزيل والخدمة الاستباقية
تعلّم قراءة إشارات الحاجة الحقيقية، وعرض المساعدة بسؤال قصير، والتنفيذ ضمن صلاحيتك، والمتابعة دون إزعاج.
خدمة الأطفال
رحّب بالأطفال كنزلاء، واتبع توجيه الوالدين، وقدّم الدعم للأسرة، واحرص على سلامة كل طفل في أرجاء الفندق.
خدمة النزيل أثناء تعطل الخدمات
تعلّم كيف تخدم النزيل جيدًا عند تعطل الخدمة: اهتم بأثر المشكلة، ووضّح المعلومات المؤكدة فقط، وقدّم بديلًا معتمدًا، واستمر في تحديثه، وصعّد عند الحاجة.
خدمة النزيلات
تعلّم تقديم مستوى الخدمة نفسه للنزيلات، وحماية معلومات الغرفة والهوية، وعرض الخيارات، واستخدام لغة محايدة، والحفاظ على الحدود المهنية.
خدمة كبار السن
اخدم النزلاء كبار السن باحترام ودون افتراضات: اسأل، واستمع، واعرض المساعدة، واحترم قرارهم في كل مراحل الإقامة.
خدمة كبار الشخصيات والنزلاء المتكررين
تعلّم الاستعداد قبل الوصول، والتعرف على النزيل العائد بلباقة، وتخصيص الخدمة في أربع نقاط، وحماية تفضيلات كل نزيل وخصوصيته.
سلامة وأمن النزيل
تعلّم كيف تلاحظ الخطر مبكرًا، وتحمي النزيل دون إثارة الذعر، وتبلغ بسرعة، وتتعامل مع السلوك المشبوه، وتتبع خطة الطوارئ بهدوء.
كل نزيل شخص متفرّد
حافظ على معيار خدمة ثابت في ضيافة وكيّف طريقة تقديمه لكل نزيل عبر خمس خطوات: لاحظ، استمع، تأكد، خصّص، تابع.
استكشف الدورات في منصة ألتوس للمعرفة والأداء. معرفة عملية وتعلم مهني لفرق الضيافة والفنادق.