الإخلاء ومساعدة النزلاء أثناء الطوارئ
ما يفعله كل موظف عند سماع الإنذار: التحرك فورًا، وتوجيه النزلاء عبر المسار الآمن، ومساعدة من يحتاج، والتحقق من الجميع.
الأمن والسلامة
سلامة وأمن النزيل
تعلّم كيف تلاحظ الخطر مبكرًا، وتحمي النزيل دون إثارة الذعر، وتبلغ بسرعة، وتتعامل مع السلوك المشبوه، وتتبع خطة الطوارئ بهدوء.
نظرة عامة
كل موظف يساهم في سلامة النزيل، لا فريق الأمن وحده. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف ينتبهون للخطر مبكرًا ويتصرفون بهدوء.
ستتعرف على ثلاثة أنواع من الخطر يجب الانتباه إليها، وخمس خطوات عند ملاحظة الخطر، وعبارات قصيرة توجه النزيل إلى الأمان، وما تفعله وما تتجنبه، وكيف تتصرف عند ملاحظة شخص أو سلوك مشبوه، وكيف تحافظ على هدوئك في الطوارئ باتباع خطة الفندق وتعليمات فريق الطوارئ.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح لماذا يساهم كل موظف في سلامة النزيل
- تعرّف على الخطر في المكان، ومن شخص أو سلوك، وفي الحالات الطارئة
- طبّق خطوات السلامة الخمس: لاحظ، احمِ، أبلغ، اطلب الدعم، تابع
- استخدم عبارات هادئة وواضحة لتوجيه النزيل إلى الأمان
- تصرف بشكل صحيح مع السلوك المشبوه والطوارئ دون أن تعرض نفسك للخطر
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظفي الفندق. وهي تدعم خطة الطوارئ في فندقك والتدريب الرسمي على السلامة ولا تحل محلهما.
المنهج
السلامة مسؤولية الجميع
2 lessons · 10 min
- video كل موظف يساهم في سلامة النزيل معاينة 5 min
- text انتبه إلى ثلاثة أنواع من الخطر 5 min
منهج السلامة
1 lessons · 6 min
- text خمس خطوات عند ملاحظة الخطر وعبارات هادئة 6 min
السلامة في الممارسة
1 lessons · 7 min
- text افعل وتجنب والسلوك المشبوه والطوارئ 7 min
الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل أولًا عند ملاحظة خطر؟
لاحظ الخطر وحدد مكانه، ثم أبعد النزيل إلى مكان آمن دون إثارة الذعر، وأبلغ المشرف أو الأمن فورًا، واطلب الدعم ولا تعمل وحدك.
هل أوقف الشخص المشبوه بنفسي؟
لا. حافظ على الهدوء ومسافة آمنة، ولا تتهم الشخص أو توقفه وحدك، وتذكر المكان والوصف واتجاه الحركة، وأبلغ الأمن أو المشرف حسب الإجراء.
ما الذي يجب تجنبه في الطوارئ؟
لا تستخدم المصعد عند منع استخدامه، ولا تعد إلى منطقة الخطر، ولا تعطِ معلومات غير مؤكدة، ولا تعطل طريق فرق الطوارئ، ولا تترك النزيل المحتاج دون دعم.
دورات ذات صلة
التعامل مع السلوك أو الأشياء المشبوهة
تعلّم أن تلاحظ السلوك لا المظهر، وأن تميّز الأشياء التي قد تكون مشبوهة، وأن تطبّق: لاحظ، ابتعد، امنع الاقتراب، أبلغ، تابع بأمان.
التعامل مع المفقودات والأشياء الثمينة
تعلّم ما تفعله عند العثور على غرض لنزيل: أمّن المكان، وأبلغ، وسجّل، وسلّم رسميًا، ولا تُعِده إلا بعد التحقق.