الإخلاء ومساعدة النزلاء أثناء الطوارئ
ما يفعله كل موظف عند سماع الإنذار: التحرك فورًا، وتوجيه النزلاء عبر المسار الآمن، ومساعدة من يحتاج، والتحقق من الجميع.
الأمن والسلامة
التعامل مع المفقودات والأشياء الثمينة
تعلّم ما تفعله عند العثور على غرض لنزيل: أمّن المكان، وأبلغ، وسجّل، وسلّم رسميًا، ولا تُعِده إلا بعد التحقق.
نظرة عامة
كل مفقود أمانة. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف يتعاملون مع المفقودات والأشياء الثمينة بطريقة تحمي النزيل والموظف والفندق.
ستتعرف على أول ما تفعله عند العثور على شيء، وخمس خطوات لحماية المفقود، وما المعلومات التي تسجلها بالضبط، وما تفعله وما تتجنبه، والعناية الإضافية بالنقد والمجوهرات والوثائق، وكيف تعيد المفقود إلى صاحبه بأمان.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح لماذا يحمي الإجراء الصحيح للمفقودات النزيل والموظف والفندق
- أمّن المكان وأبلغ المشرف وسلّم المفقود رسميًا
- سجّل الوصف والمكان والوقت ومن وجده وحالته دون تخمين
- طبّق خطوات توقف، استدعِ شاهدًا، وثّق، سلّم للأشياء الثمينة
- تحقق من المستلم واطلب توقيعه قبل إعادة أي مفقود
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف في أي قسم قد يعثر على غرض لنزيل.
المنهج
الأمانة تبدأ من أول لحظة
2 lessons · 11 min
- text كل مفقود أمانة معاينة 5 min
- text ماذا تفعل عند العثور على شيء؟ 6 min
التسجيل والأشياء الثمينة
1 lessons · 7 min
- text التسجيل وافعل وتجنب والأشياء الثمينة 7 min
إعادة المفقود بأمان
1 lessons · 6 min
- text إعادة المفقود إلى صاحبه 6 min
الأسئلة الشائعة
ما أول ما أفعله عند العثور على شيء؟
أمّن المكان وأبلغ المشرف فورًا، واتصل بالمشرف قبل تحريك الشيء إن أمكن.
هل أحتفظ بالمفقود معي حتى نهاية المناوبة؟
لا. سلّمه رسميًا للشخص المخول، واحصل على رقم السجل أو الإيصال، ولا تحتفظ به معك.
شخص يقول إن الشيء له، هل أسلّمه إياه؟
ليس مباشرة. اطلب وصفًا دقيقًا للشيء، وتحقق من هويته، وطابق التفاصيل مع السجل، واطلب التوقيع، واستعن بالمشرف عند الحاجة.
دورات ذات صلة
التعامل مع السلوك أو الأشياء المشبوهة
تعلّم أن تلاحظ السلوك لا المظهر، وأن تميّز الأشياء التي قد تكون مشبوهة، وأن تطبّق: لاحظ، ابتعد، امنع الاقتراب، أبلغ، تابع بأمان.
التعامل مع النزيل المريض أو المصاب
تعلّم ما تفعله في الدقائق الأولى عند مرض النزيل أو إصابته: أمّن المكان، واطلب المساعدة المدربة أو اتصل بالإسعاف 997، وابقَ مع النزيل، وتابع باحترافية.