الإخلاء ومساعدة النزلاء أثناء الطوارئ
ما يفعله كل موظف عند سماع الإنذار: التحرك فورًا، وتوجيه النزلاء عبر المسار الآمن، ومساعدة من يحتاج، والتحقق من الجميع.
الأمن والسلامة
التعامل مع السلوك أو الأشياء المشبوهة
تعلّم أن تلاحظ السلوك لا المظهر، وأن تميّز الأشياء التي قد تكون مشبوهة، وأن تطبّق: لاحظ، ابتعد، امنع الاقتراب، أبلغ، تابع بأمان.
نظرة عامة
كل موظف في الفندق يستطيع أن يسهم في سلامة النزلاء والزملاء. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتوضح لك ما الذي يستحق الملاحظة فعلًا وماذا تفعل بعد ذلك دون أن تعرّض نفسك أو غيرك للخطر.
ستتعلم التركيز على السلوك والسياق لا على اللباس أو الجنسية، وتمييز المؤشرات التي تستحق الانتباه، ومعرفة متى يصبح الشيء مشبوهًا، وتطبيق خطوات الاستجابة الآمنة الأربع. كما ستتعرف على ما تقوله في البلاغ، وما يجب تجنبه، وكيف تتصرف عند وجود خطر مباشر.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- ركّز على السلوك الملاحظ والسياق، لا على المظهر أو الجنسية
- ميّز المؤشرات المرتبطة بالدخول غير المصرح والاهتمام غير المعتاد والتهديد
- حدّد متى يكون الشيء مشبوهًا ولا تلمسه ولا تحركه ولا تفتحه
- طبّق الخطوات الآمنة الأربع: توقف، ابتعد، امنع الاقتراب، أبلغ الأمن
- قدّم بلاغًا واضحًا بالحقائق وصعّد فورًا عند وجود خطر
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف في جميع الأقسام، سواء تعامل مع النزلاء أو عمل في المناطق الخلفية.
المنهج
لاحظ الوقائع
2 lessons · 10 min
- video لاحظ السلوك لا المظهر معاينة 5 min
- text مؤشرات تستحق الانتباه 5 min
الأشياء المشبوهة
1 lessons · 6 min
- text متى يصبح الشيء مشبوهًا والخطوات الآمنة الأربع 6 min
البلاغ والخطر المباشر
1 lessons · 7 min
- text افعل وتجنب، وماذا تقول في البلاغ، وعند وجود خطر مباشر 7 min
الأسئلة الشائعة
هل أسأل الشخص الذي يقلقني سلوكه؟
لا. لا تتهمه ولا تواجهه ولا تحاول احتجازه. لاحظ الوقائع من مكان آمن وأبلغ الأمن أو المشرف فورًا.
ماذا أفعل إذا وجدت حقيبة متروكة؟
لا تلمسها ولا تحركها ولا تفتحها ولا تفحصها. ابتعد بهدوء إلى مكان آمن، وأبعد النزلاء دون إثارة الذعر، وأبلغ الأمن بالموقع والوصف والوقت.
هل ألتقط صورة للشيء لأرسلها إلى الأمن؟
لا. تنص المادة على ألا تلتقط صورة بهاتفك الشخصي وألا تنشر معلومات أو صورًا على الإنترنت، بل صف الشيء بوضوح في بلاغك.
دورات ذات صلة
التعامل مع المفقودات والأشياء الثمينة
تعلّم ما تفعله عند العثور على غرض لنزيل: أمّن المكان، وأبلغ، وسجّل، وسلّم رسميًا، ولا تُعِده إلا بعد التحقق.
التعامل مع النزيل المريض أو المصاب
تعلّم ما تفعله في الدقائق الأولى عند مرض النزيل أو إصابته: أمّن المكان، واطلب المساعدة المدربة أو اتصل بالإسعاف 997، وابقَ مع النزيل، وتابع باحترافية.