لغة الجسد المهنية
تعرّف كيف تنسجم الكلمات والنبرة ولغة الجسد، وما الإشارات المهنية التي تستخدمها مع النزيل، والعادات التي يجب استبدالها.
الدورات
دورات حسب المجال المهني: مكتب الاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات والمطبخ والمبيعات والتسويق والإيرادات والحجوزات وتجربة الضيف والجودة والتدقيق والأمن والسلامة والهندسة وإدارة الفنادق. كل دورة متاحة بالعربية والإنجليزية.
عرض 37–40 of 40 نتيجة
مرحبًا بك في بيتك
تعرّف على دور الترحيب في صنع الانطباع الأول، وطبّق قاعدة 15 قدمًا و5 أقدام، واستخدم التحية والكلمات الصحيحة، وتجنب ما يفسد الترحيب.
معالجة الشكاوى واستعادة رضا النزيل
حوّل شكوى النزيل إلى فرصة لاستعادة الثقة: بداية هادئة، وخمس خطوات واضحة، وعبارات صادقة، ومتابعة حقيقية.
معايير الخدمة الهاتفية
أجب خلال ثلاث رنات، وحيِّ بوضوح، وتحدث بصوت دافئ، واستمع وأكد، واطلب الإذن قبل الانتظار أو التحويل، ودوّن الرسالة بدقة، وأنهِ المكالمة بمهنية.
استكشف الدورات في منصة ألتوس للمعرفة والأداء. معرفة عملية وتعلم مهني لفرق الضيافة والفنادق.