إدارة الأولويات عند تعدد الطلبات
تعلّم تقييم طلبات النزلاء المتعددة من حيث السلامة وأثرها على النزيل والوقت، وتقسيمها إلى أربع درجات، وتوزيع العمل بوضوح وإغلاق كل طلب.
علاقات النزلاء
مرحبًا بك في بيتك
تعرّف على دور الترحيب في صنع الانطباع الأول، وطبّق قاعدة 15 قدمًا و5 أقدام، واستخدم التحية والكلمات الصحيحة، وتجنب ما يفسد الترحيب.
نظرة عامة
يبدأ الترحيب قبل أن نتحدث. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتوضح لكل موظف كيف يجعل كل نزيل يشعر بأنه وصل إلى بيته.
ستتعرف على سبب أهمية الترحيب في تكوين الانطباع الأول، وكيف تطبّق قاعدة 15 قدمًا و5 أقدام، وما التحيات المناسبة عند الوصول وخلال الإقامة، وما يجب فعله دائمًا وتجنبه دائمًا، وكيف تحوّل الكلمات المهنية الطلب إلى تجربة.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح لماذا يصنع الترحيب الانطباع الأول ويحدد نبرة الإقامة
- طبّق قاعدة 15 قدمًا و5 أقدام لتنتبه للنزيل وتبادره بالتحية
- استخدم «مرحبًا بك في بيتك» عند الوصول وتحيات مناسبة خلال الإقامة
- مارس: ابتسم، استمع، احترم، ساعد، وتجنب ما يفسد الترحيب
- استبدل العبارات غير المهنية بكلمات تحوّل الطلب إلى تجربة
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يلتقي النزلاء أو يرحب بهم.
المنهج
لماذا يهم الترحيب
2 lessons · 10 min
- video الترحيب يصنع الانطباع الأول معاينة 5 min
- text ابدأ بالابتسامة ثم بادر بالتحية 5 min
الكلمات الصحيحة
1 lessons · 6 min
- text التحية الدافئة تبدأ بكلمات صحيحة 6 min
ما نفعله دائمًا وما نتجنبه دائمًا
1 lessons · 6 min
- text عامل كل نزيل وكأنه الأهم 6 min
الأسئلة الشائعة
متى أقول «مرحبًا بك في بيتك»؟
عند الوصول أو اللقاء الأول، مثل: السلام عليكم، صباح الخير، مرحبًا بك في بيتك.
ما قاعدة 15 قدمًا و5 أقدام؟
على بعد 15 قدمًا تقريبًا (4.5 أمتار) تواصل بصريًا مع النزيل وابتسم، وعلى بعد 5 أقدام (1.5 متر) بادره بالتحية بصوت دافئ وواضح.
ماذا أقول بدل «لا أعرف»؟
قل: «اسمح لي أن أتحقق من ذلك»، ثم ابحث عن الإجابة أو عن الزميل المناسب.
دورات ذات صلة
الاعتذار المهني
تعلّم متى وكيف تعتذر للنزيل: استمع، اعترف، اعتذر، أصلح، تابع، بعبارات مهنية ودون أعذار أو لوم.
التعاطف مع النزيل
تعلّم كيف تلاحظ شعور النزيل وتعترف به بصدق، وطبّق خطوات: استمع، لاحظ، اعترف، ساعد، تابع دون أن تعد بما لا تستطيع تنفيذه.