تخطَّ إلى المحتوى
تواصل معنا

الأمن والسلامة

التعامل مع طفل مفقود أو شخص تائه

تعلّم التصرف الصحيح عند فقدان طفل أو شخص تائه: أبلغ فورًا، واجمع وصفًا دقيقًا، وابحث حسب المناطق، وتحقق قبل التسليم.

نظرة عامة

عندما يُفقد طفل أو شخص تائه فكل دقيقة مهمة. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف يتصرفون بهدوء وتنظيم.

ستتعرف على الخطوات الأولى (أبلغ فورًا، اجمع الوصف، نظّم البحث)، والمعلومات التي تجمعها، ومناطق البحث الأساسية، وما تفعله وتتجنبه أثناء البحث، وكيف تعتني بالشخص عند العثور عليه، وكيف تتحقق من الشخص المستلم قبل التسليم. والمنهج في خمس كلمات: أبلغ، صف، نظّم، ابحث، تحقق.

Source training material

Dyafa Hotels & Resorts

ما ستكون قادراً على فعله

  • ابدأ الإجراء فورًا بإبلاغ الأمن والمشرف
  • اجمع وصفًا دقيقًا وواضحًا للشخص المفقود يقوم على الحقائق
  • ابحث في منطقتك المكلف بها بنظام وأبلغ عن كل تحديث
  • اعتنِ بالشخص عند العثور عليه بأمان ودون استجواب
  • تحقق من الشخص المستلم وصعّد الحالة قبل أي تسليم

المتطلبات

لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف سواء كان يتعامل مع النزلاء أم لا، لأن أي شخص قد يتلقى البلاغ الأول.

المنهج

كل دقيقة مهمة 2 lessons · 11 min
  1. video ابدأ بالبلاغ الفوري والخطوات الأولى معاينة 6 min
  2. text المعلومات التي تجمعها 5 min
البحث بنظام 1 lessons · 6 min
  1. text مناطق البحث الأساسية والتصرف أثناء البحث 6 min
العثور والتحقق 1 lessons · 7 min
  1. text عندما نعثر على الشخص والتحقق قبل التسليم 7 min

الأسئلة الشائعة

هل أنتظر قليلًا لعل الطفل يعود وحده؟

لا. المادة واضحة: لا تنتظر عودته وحده. أبلغ الأمن والمشرف فورًا وابدأ الإجراء.

هل أسلّم الطفل لمن يقول إنه والده؟

ليس دون تحقق. طابق معلوماته مع البلاغ، وتحقق من الهوية وصلة القرابة، واحصل على موافقة الأمن أو المشرف، وسجل وقت ومكان التسليم.

متى يُتصل بالشرطة أو الطوارئ؟

وفق خطة الفندق عند وجود خطر أو اشتباه، مثل خوف الشخص من مدّعي القرابة، أو عدم تطابق المعلومات، أو الاشتباه بخطف أو إساءة، أو وجود إصابة، أو عدم العثور عليه سريعًا.

دورات ذات صلة

هذه الدورة ضمن برنامج كامل

تأخذ معظم الفرق هذه الدورة ضمن برنامج قسم ينتهي بشهادة واحدة قابلة للتحقق.

البرامج للفنادق