الإخلاء ومساعدة النزلاء أثناء الطوارئ
ما يفعله كل موظف عند سماع الإنذار: التحرك فورًا، وتوجيه النزلاء عبر المسار الآمن، ومساعدة من يحتاج، والتحقق من الجميع.
الأمن والسلامة
التعامل مع النزيل المريض أو المصاب
تعلّم ما تفعله في الدقائق الأولى عند مرض النزيل أو إصابته: أمّن المكان، واطلب المساعدة المدربة أو اتصل بالإسعاف 997، وابقَ مع النزيل، وتابع باحترافية.
نظرة عامة
عندما يمرض النزيل أو يُصاب، تكون الدقائق الأولى مهمة. لست مطالبًا بالتشخيص؛ مهمتك هي الحماية وطلب المساعدة واتباع التعليمات. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم كل موظف كيف يفعل ذلك بهدوء.
ستتعرف على الخطوات الأولى: أمّن المكان، اطلب المساعدة، ابقَ وتابع، وعلى العلامات التي تستوجب الاتصال فورًا بالهلال الأحمر على 997، والمعلومات الأربع التي يحتاجها موظف البلاغات، وما تفعله وما تتجنبه أثناء المساعدة، وكيف تتصرف إذا كان النزيل مصابًا، وكيف تساند الفريق الطبي وتُنهي الحالة بصورة صحيحة.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح دورك: أن تحمي النزيل وتطلب المساعدة المدربة وتتبع التعليمات دون تشخيص
- طبّق الخطوات الأولى: أمّن المكان، اطلب المساعدة، ابقَ وتابع
- تعرّف على العلامات التي تستوجب الاتصال بالإسعاف 997 فورًا
- أعطِ موظف البلاغات الموقع وحالة النزيل والخطر الموجود ورقم التواصل بوضوح
- ساند الفريق الطبي وحافظ على الخصوصية والسجلات والمتابعة بعد انتهاء الحالة
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف في كل قسم. هي دورة توعوية ولا تغني عن التدريب المعتمد على الإسعافات الأولية.
المنهج
دورك في الدقائق الأولى
2 lessons · 11 min
- video اهدأ واحمِ واطلب المساعدة معاينة 5 min
- text الخطوات الأولى: أمّن، اطلب، ابقَ 6 min
طلب الإسعاف
1 lessons · 6 min
- text متى تتصل بالإسعاف 997 وماذا تقول 6 min
المساعدة الآمنة والمتابعة
1 lessons · 7 min
- text افعل وتجنب، والنزيل المصاب، وبعد وصول المساعدة 7 min
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى معرفة الإسعافات الأولية لأخذ هذه الدورة؟
لا. تشرح الدورة دورك على مستوى التوعية: أمّن المكان، واطلب المساعدة المدربة أو اتصل بـ997، وابقَ مع النزيل. ولا تقدّم الإسعاف إلا إذا كنت مدربًا ومخولًا.
متى أتصل بـ997؟
فورًا عند وجود خطر على الحياة، مثل عدم الاستجابة أو فقدان الوعي، أو عدم التنفس طبيعيًا أو صعوبة شديدة فيه، أو ألم صدر شديد أو مفاجئ، أو نزيف شديد أو إصابة خطرة، أو تشنج مستمر أو حالة تتدهور بسرعة.
هل يمكنني إعطاء النزيل مسكّنًا أو شيئًا يأكله؟
لا. لا تعطِ النزيل دواءً أو طعامًا دون توجيه. اطلب المساعدة الطبية واتبع التعليمات.
دورات ذات صلة
التعامل مع السلوك أو الأشياء المشبوهة
تعلّم أن تلاحظ السلوك لا المظهر، وأن تميّز الأشياء التي قد تكون مشبوهة، وأن تطبّق: لاحظ، ابتعد، امنع الاقتراب، أبلغ، تابع بأمان.
التعامل مع المفقودات والأشياء الثمينة
تعلّم ما تفعله عند العثور على غرض لنزيل: أمّن المكان، وأبلغ، وسجّل، وسلّم رسميًا، ولا تُعِده إلا بعد التحقق.