الاستماع الفعّال
تعلّم الاستماع للكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد، وطبّق خطوات: استمع، اسأل، أكد، نفّذ لتنفيذ طلبات النزلاء بدقة.
مهارات التواصل
الوقار والحضور المهني في بيئة الفنادق
تعلّم كيف يصنع المظهر والوقوف والمشي والتواصل البصري والمسافة ولغة الجسد حضورًا واثقًا ومرحّبًا يلاحظه النزيل قبل أن تتكلم.
نظرة عامة
يكوّن النزيل انطباعه الأول عن الفندق في ثوانٍ، وجزء كبير منه يأتي من الموظفين الذين يراهم. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتوضح كيف يتحدث حضورك المهني قبل كلماتك.
ستتعرف على معنى الوقار المهني، ولماذا يعزز قيمة التجربة، وكيف تقف وتمشي بثقة، وكيف تدير التواصل البصري والمسافة ولغة الجسد في التعامل المباشر، وما الأمور الخمسة التي يتوقعها كل نزيل قبل أن يطلبها.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح الوقار المهني من خلال المظهر والحركة ولغة الجسد والانتباه
- قف وقفة واثقة ومسترخية تعكس الاستعداد للخدمة
- امشِ في مناطق النزلاء بهدوء وثقة ووعي بمن حولك
- استخدم تواصلًا بصريًا متوازنًا ومسافة مناسبة ولغة جسد منفتحة
- لبِّ توقعات النزيل الخمسة: الاهتمام الكامل والحضور المهني واليقظة والاحترام والاستعداد للخدمة
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يعمل حيث يراه النزلاء.
المنهج
الحضور قبل الكلمات
2 lessons · 10 min
- video ما معنى الوقار المهني معاينة 5 min
- text الوقار المهني يعزز قيمة التجربة 5 min
الوقوف والمشي
1 lessons · 6 min
- text الوقفة الواثقة والمشي المهني 6 min
الحضور في التعامل المباشر
1 lessons · 7 min
- text التواصل البصري ولغة الجسد وتوقعات النزيل 7 min
الأسئلة الشائعة
لمن هذه الدورة؟
لكل موظف يراه النزلاء، من الاستقبال والكونسيرج إلى المطعم والتدبير الفندقي والأمن والصيانة.
ما الوقار المهني؟
هو الطريقة التي نظهر بها أمام النزلاء، ويتكون من أربعة عناصر: المظهر والحركة ولغة الجسد والانتباه.
ما المسافة المناسبة عند التحدث مع النزيل؟
تذكر المادة أن المسافة المناسبة عادةً من متر إلى متر ونصف، مع مواجهة النزيل بكامل الجسم وعدم إعطائه ظهرك.
دورات ذات صلة
التواصل بين الأقسام
تعلّم نقل الطلبات بين الأقسام ببلاغ قصير وكامل، ومسؤول محدد بالاسم، ومتابعة حتى إغلاق الطلب.
التواصل عند وجود حاجز لغوي
تعلّم خدمة النزلاء الذين لا يتحدثون لغتك: اصبر، وبسّط، وأشر، واستخدم الترجمة المعتمدة، وتأكد دائمًا من الفهم.