خدمة كبار السن

نظرة عامة

<p>التقدم في العمر لا يعني العجز أو ضعف الفهم. تختلف القدرات والتفضيلات من شخص إلى آخر، والمساعدة الجيدة تُعرض ولا تُفرض. تعلّمك هذه الدورة كيف تدعم النزلاء كبار السن مع الحفاظ على كرامتهم واستقلاليتهم.</p><p>تستند الدورة إلى حقيبة تدريب فنادق ومنتجعات ضيافة، وتتبع أربع خطوات: اسأل، استمع، اعرض، احترم القرار. ستتدرب على التواصل الواضح، ولغة الخدمة التي تحفظ الكرامة، ودعم الغرفة والحركة، والراحة في المطعم والمناطق العامة، وأخطاء التمييز المرتبط بالعمر.</p><p>ينتهي كل درس باختبار قائم على مواقف لتتحقق من حسن تقديرك.</p>

ما ستكون قادراً على فعله

• اسأل قبل افتراض حاجة النزيل الكبير في السن إلى المساعدة، واحترم رفضه
• تواصل بوضوح بمواجهة النزيل والتحدث بصوت طبيعي ومنحه الوقت
• استخدم لغة خدمة تحفظ الكرامة بدل العبارات المتعالية
• كيّف الغرفة ودعم الحركة وخدمة المطعم وفق تفضيل النزيل
• تجنّب الاستعجال ورفع الصوت والفوقية وتجاهل النزيل لصالح مرافقه

المتطلبات

لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يتعامل مع النزلاء.