توديع النزيل وترك الانطباع الأخير
تعلّم كيف تختم كل إقامة بشكل جيد: تحقق من التجربة، وساعد في المغادرة، واشكر، وادعُ للعودة، وودّع بدفء، وتعامل مع ملاحظات اللحظة الأخيرة.
تجربة الضيف
المبادرة بعرض الخدمة
تعلّم ملاحظة احتياجات النزيل، والاقتراب بمهنية، وعرض المساعدة قبل أن يضطر للطلب، ثم المتابعة حتى اكتمال الخدمة.
نظرة عامة
كثيرًا ما تبدأ أفضل خدمة قبل أن يقول النزيل كلمة. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين المبادرة: لاحظ، اقترب، اعرض المساعدة، وتابع حتى اكتمال الخدمة.
ستتعرف على سبب منح المبادرة للنزيل الراحة والثقة، وكيف تقرأ الإشارات التي تدل على احتياجه للمساعدة، وكيف تقترب باحترام، وما السلوكيات التي تتجنبها، وما الكلمات التي تستخدمها بدل الأسئلة الحادة، وما يتوقعه النزيل منك.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح معنى عرض الخدمة قبل أن يطلب النزيل
- تعرّف على الإشارات التي تدل على احتياج النزيل للمساعدة
- اقترب من النزيل باحترام بتحية وابتسامة واهتمام كامل
- تجنب تجاهل النزيل أو قول إن الطلب ليس مسؤوليتك
- استخدم عبارات مهنية لعرض المساعدة وتابع حتى اكتمال الطلب
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يعمل في أماكن وجود النزلاء.
المنهج
الخدمة قبل الطلب
2 lessons · 10 min
- video معنى عرض الخدمة وأهميته معاينة 5 min
- text اقرأ الإشارات التي تدل على احتياج الخدمة 5 min
الاقتراب من النزيل
1 lessons · 6 min
- video اقترب باحترام والسلوكيات التي تتجنبها 6 min
اللغة والتوقعات
1 lessons · 6 min
- text اللغة المهنية وما يتوقعه النزيل 6 min
الأسئلة الشائعة
ما خطوات عرض الخدمة؟
لاحظ، اقترب، اعرض المساعدة، وتابع حتى اكتمال الخدمة.
ماذا لو لم يكن احتياج النزيل من عملي؟
لا تتجاهله ولا تقل إنها ليست مسؤوليتك، بل تواصل مع الشخص المختص وتابع الطلب حتى يتولاه.
هل أقترب من كل نزيل ينظر حوله؟
لاحظ، واقترب، واسأل بلطف، ولا تفترض. فسؤال بسيط مثل "كيف يمكنني مساعدتك؟" يجعل النزيل يخبرك بما يحتاجه.
دورات ذات صلة
توقع احتياجات النزيل والخدمة الاستباقية
تعلّم قراءة إشارات الحاجة الحقيقية، وعرض المساعدة بسؤال قصير، والتنفيذ ضمن صلاحيتك، والمتابعة دون إزعاج.
خدمة الأطفال
رحّب بالأطفال كنزلاء، واتبع توجيه الوالدين، وقدّم الدعم للأسرة، واحرص على سلامة كل طفل في أرجاء الفندق.