الاستماع الفعّال
تعلّم الاستماع للكلمات ونبرة الصوت ولغة الجسد، وطبّق خطوات: استمع، اسأل، أكد، نفّذ لتنفيذ طلبات النزلاء بدقة.
مهارات التواصل
التواصل بين الأقسام
تعلّم نقل الطلبات بين الأقسام ببلاغ قصير وكامل، ومسؤول محدد بالاسم، ومتابعة حتى إغلاق الطلب.
نظرة عامة
النزيل يرى فندقًا واحدًا، وليس أقسامًا منفصلة. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف ينقلون الطلبات بين الأقسام دون أن يضيع طلب أو يتكرر أو يُنسى.
ستتعرف على النقاط الثلاث التي يوضحها كل بلاغ جيد، وكيف تقدّم بلاغًا قصيرًا وكاملًا، والخطوات الأربع: سجّل، أرسل، أكّد، تابع، وصيغة ثابتة لتسليم الطلب، وما تفعله وما تتجنبه، ومتى وكيف تصعّد الحالة إلى المشرف.
Source training material
Dyafa Hotels & Resorts
ما ستكون قادراً على فعله
- اشرح لماذا يمنع التواصل الجيد التأخير والأخطاء
- قدّم بلاغًا قصيرًا وكاملًا يذكر من وماذا وأين والأولوية والوقت
- طبّق خطوات سجّل، أرسل، أكّد، تابع على كل طلب
- استخدم قناة التواصل المعتمدة وتجنب لوم أي قسم أمام النزيل
- تعرّف متى تصعّد الحالة وكيف تتواصل مع المشرف بوضوح
المتطلبات
لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف ينقل طلبات إلى قسم آخر.
المنهج
فريق فندقي واحد
2 lessons · 11 min
- video التواصل الجيد يمنع التأخير والأخطاء معاينة 5 min
- text البلاغ الجيد يوضح ثلاث نقاط 6 min
منهج تسليم الطلب
1 lessons · 6 min
- text بلاغ قصير وواضح في أربع خطوات 6 min
التواصل في الممارسة
1 lessons · 7 min
- text افعل وتجنب ومتى تصعّد التواصل 7 min
الأسئلة الشائعة
متى يُعتبر الطلب قد سُلّم؟
فقط عندما يؤكد القسم المستلم استلامه. إذا لم يؤكد القسم الاستلام، لا تعتبر الطلب قد وصل.
ماذا يجب أن يتضمن كل بلاغ؟
من طلب الخدمة، وما المطلوب وأين، ودرجة الأولوية (فوري، عاجل، مهم، عادي)، واسم المستلم ووقت التنفيذ أو التحديث.
هل التصعيد شكوى على زميل؟
لا. التصعيد ليس شكوى على زميل، بل حماية للطلب ووعد الفندق للنزيل.
دورات ذات صلة
التواصل عند وجود حاجز لغوي
تعلّم خدمة النزلاء الذين لا يتحدثون لغتك: اصبر، وبسّط، وأشر، واستخدم الترجمة المعتمدة، وتأكد دائمًا من الفهم.
المجاملات المهنية
تعلّم كيف تقدّم مجاملة صادقة ومختصرة ومحترمة للنزيل، وكيف تستقبل المجاملة بتواضع مع الحفاظ على المهنية.