الاستماع الفعّال

نظرة عامة

<p>تبدأ كل خدمة جيدة بفهم ما يحتاجه النزيل فعلًا. هذه الدورة مبنية على مادة التدريب لدى فنادق ومنتجعات ضيافة، وتعلّم الموظفين كيف يستمعون بالكامل قبل أن يردّوا.</p><p>ستتعرف على سبب شعور النزيل بالاهتمام عندما نستمع إليه، وكيف تقرأ نبرة الصوت ولغة الجسد إلى جانب الكلمات، وكيف تطبّق أربع خطوات بسيطة: استمع، اسأل، أكد، نفّذ. كما ستتدرب على عبارات التأكيد الواضحة وعلى التصرف الصحيح عندما لا يكون الطلب واضحًا.</p>

ما ستكون قادراً على فعله

• اشرح لماذا يشعر النزيل بالاهتمام عندما تستمع إليه بالكامل
• لاحظ كلمات النزيل ونبرة صوته ولغة جسده معًا
• طبّق خطوات استمع، اسأل، أكد، نفّذ على كل طلب
• استخدم عبارات تأكيد واضحة قبل التنفيذ
• تعامل مع الطلبات غير الواضحة بالتوضيح لا بالافتراض

المتطلبات

لا يلزم أي تدريب سابق، والدورة مناسبة لكل موظف يتعامل مع النزلاء.