مكتب الاستقبال

إجراء تسجيل مغادرة الضيف

إنهاء الإقامة بفاتورة نهائية صحيحة، واسترجاع ممتلكات الفندق، وتحرير الغرفة للتدبير الفندقي دون تأخير.

النطاق

ينطبق على كل مغادرة، بما في ذلك المغادرة السريعة ومغادرة المجموعات.

موظف الاستقبال ينفذ المغادرة. مدير المناوبة يعتمد أي حذف لرسوم.

نظام إدارة الفندق، جهاز الدفع، الطابعة، تقارير الميني بار والرسوم المتأخرة.

رحّب بالضيف وأكد رقم الغرفة والاسم من ظرف المفتاح، لا بالسؤال بصوت مسموع.
تحقق من الرسوم المرحّلة بعد آخر تدقيق، بما في ذلك المطعم والميني بار والهاتف.
اعرض الفاتورة واشرحها بنداً بنداً إذا تجاوز الإجمالي السعر المتفق عليه.
عالج أي بند معترض عليه قبل استلام الدفع. حذف أي رسم يتطلب موافقة مدير المناوبة وسبباً مسجلاً في النظام.
سدد الرصيد وحرر المبلغ الاحتياطي. أبلغ الضيف بالتحرير.
أرسل الفاتورة بالبريد الإلكتروني، واطبعها فقط عند طلب الضيف.
استرجع بطاقة المفتاح وأي ممتلكات مستعارة من الفندق.
اسأل إن كانت الإقامة قد لبت التوقعات وسجل أي ملاحظة في ملف الضيف.
أكمل المغادرة في النظام فوراً بحيث تظهر الغرفة شاغرة غير نظيفة.
اعرض حفظ الأمتعة أو المساعدة في المواصلات قبل مغادرة الضيف للمكتب.

لا تناقش إجمالي الفاتورة على مسمع من ضيوف آخرين. لا تُدوّن بيانات البطاقة إطلاقاً.

إتمام المغادرة خلال ثلاث دقائق. تحرير الغرفة للتدبير خلال خمس دقائق من مغادرة الضيف.

صعّد إلى مدير المناوبة عند أي رسم معترض عليه أو طلب استرداد أو رفض للدفع.

تُصدر الإجراءات للمنشأة، ويوقّع عليها من تنطبق عليهم، ويُعاد إصدارها عند تغيّرها.