الأمن
إجراء التحكم بالمفاتيح الرئيسية
ضمان حصر جميع المفاتيح الرئيسية في كل وقت، وأن يكون الدخول إلى غرف الضيوف متتبعاً إلى موظف محدد بالاسم.
النطاق
ينطبق على جميع المفاتيح الرئيسية ومفاتيح الأقسام والطوابق في كل فندق.
المسؤوليات
الأمن يحتفظ بسجل المفاتيح. رؤساء الأقسام يعتمدون الصرف. كل حامل مفتاح يوقع شخصياً.
الأدوات المطلوبة
سجل المفاتيح، خزنة المفاتيح، تقرير تدقيق جهاز الترميز، بطاقة تعريف الموظف.
الإجراء
- لا تصرف مفتاحاً إلا مقابل بطاقة تعريف الموظف وتوقيع شخصي في السجل.
- سجّل رقم المفتاح واسم الحامل والقسم وتاريخ ووقت الصرف.
- لا تسلّم مفتاحاً لموظف آخر إطلاقاً. المفتاح ينتقل فقط عبر خزنة المفاتيح.
- أبقِ المفتاح مثبتاً على الشخص بحبل قابل للسحب، ولا تتركه على عربة أو مكتب.
- أعد المفتاح إلى الخزنة في نهاية كل وردية ووقّع على الإعادة.
- يطابق الأمن السجل مع المفاتيح الفعلية عند كل تغيير وردية.
- أبلغ عن فقدان مفتاح فوراً للأمن ومدير المناوبة، لا في نهاية الوردية.
- عند الإبلاغ عن فقدان، يعطّل الأمن المفتاح في النظام قبل بدء أي بحث.
- راجع تقرير تدقيق جهاز الترميز أسبوعياً وحقق في أي دخول خارج المنطقة المخصصة.
- أعد ترميز القسم المتأثر إذا لم يُسترجع المفتاح الرئيسي خلال أربع وعشرين ساعة.
قائمة التحقق
- فحص بطاقة التعريف
- التوقيع الشخصي في السجل
- تسجيل بيانات الصرف
- تثبيت المفتاح على الشخص
- عدم تبادل المفاتيح بين الموظفين
- الإعادة والتوقيع
- المطابقة عند تغيير الوردية
- الإبلاغ الفوري عن الفقدان
- تعطيل المفتاح عند الفقدان
- مراجعة تقرير التدقيق أسبوعياً
ملاحظات السلامة
لا يُترك المفتاح الرئيسي دون إشراف لأي سبب، بما في ذلك استراحة قصيرة. لا توسم المفتاح باسم الفندق.
معيار الجودة
حصر كل مفتاح عند كل تغيير وردية. لا فجوة غير مفسرة في السجل.
التصعيد
صعّد أي مفتاح رئيسي غير مسترجع إلى المدير العام خلال ساعة واحدة.
استخدم هذا الإجراء مع فريقك
تُصدر الإجراءات للمنشأة، ويوقّع عليها من تنطبق عليهم، ويُعاد إصدارها عند تغيّرها.