الإخلاء ومساعدة النزلاء أثناء الطوارئ
ما يفعله كل موظف عند سماع الإنذار: التحرك فورًا، وتوجيه النزلاء عبر المسار الآمن، ومساعدة من يحتاج، والتحقق من الجميع.
الأمن والسلامة
إدارة الأزمات
الاستعداد للحوادث التي يواجهها الفندق فعلاً والساعة الأولى وخطوط الاتصال والمراجعة اللاحقة.
نظرة عامة
الاستعداد للحوادث التي يواجهها الفندق فعلاً والساعة الأولى وخطوط الاتصال والمراجعة اللاحقة. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: إدارة الأزمات معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: إدارة الأزمات 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: إدارة الأزمات 14 min
- text المعيار المكتوب: إدارة الأزمات 12 min
- pdf ورقة مرجعية: إدارة الأزمات 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: إدارة الأزمات 10 min
- text العمل تحت الضغط: إدارة الأزمات 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: إدارة الأزمات 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: إدارة الأزمات 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 120 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
الاستجابة للطوارئ
خطة الطوارئ في الفندق والأدوار في الوردية الليلية ومساعدة الضيوف على الإخلاء وتقرير ما بعد الحادث.
السلامة من الحريق
أنظمة الكشف والإطفاء وأدوار الإخلاء ولوحة الحريق والفحوصات الأسبوعية والشهرية.