قياس إكمال التدريب الفندقي بصدق

من السهل جعل تقارير التدريب تبدو جيدة، ومن الصعب جعلها مفيدة. وثلاث عادات تصنع معظم الفرق.

الحضور ليس إكمالاً

كشف الحضور الموقّع يوثق أن شخصاً كان في القاعة. ولا يوثق أنه يستطيع أداء المهمة. أما سجل الإكمال المرتبط بنتيجة تقييم فيوثق ذلك. اعرض الثاني، واحتفظ بالأول فقط حيث تكون الجلسة الحضورية جزءاً فعلياً من المتطلب.

المتوسط يخفي الفجوة

فندق عند تسعين بالمئة من الإكمال يبدو بحال جيدة حتى تلاحظ أن العشرة بالمئة الناقصة هي الوردية الليلية بأكملها، أو كل من انضم في الشهر الماضي. اعرض حسب القسم والفندق والشخص، وضع قائمة المتأخرين فوق النسبة، لأن القائمة هي ما يمكن التصرف بناءً عليه.

الإكمال دون سريان ليس التزاماً

تدريب السلامة وسلامة الغذاء تنتهي صلاحيته. والتقرير الذي يحسب شهادة منتهية كمكتملة أسوأ من عدم وجود تقرير، لأنه يخلق ثقة غير مبررة. اعرض الشهادات المقتربة من الانتهاء كبند دائم لا كتقرير استثنائي.

ما الذي يُوضع أمام المدير

أربعة أشياء: من هو متأخر الآن، ومن سيصبح متأخراً هذا الأسبوع، وأي شهادات تنتهي هذا الشهر، وأي إجراءات لها إصدارات حالية لم يُقَر بها. وكل ما عدا ذلك سياق.

التدريب الفندقي الالتزام التقارير