غالباً ما يوضع موظف الاستقبال الجديد في الوردية مبكراً جداً أو متأخراً جداً. مبكراً جداً فيتعلم عادات الفندق السيئة قبل أن يتعلم المعيار. ومتأخراً جداً فيقضي أسبوعين في المراقبة دون مسؤولية، وهو ما يعلّم القليل. والتسلسل الثابت لأسبوعين يتجنب الأمرين.
اليومان الأول والثاني: الفندق لا المكتب
مخارج الطوارئ ونقطة التجمع ومن هو مديره وأين خزانته وخطوط الإبلاغ. وتُسنَد السلامة من الحريق والاستجابة للطوارئ في اليوم الأول بتاريخ استحقاق في اليوم السابع، لأن الموظف الذي لا يستطيع توجيه ضيف إلى درج الطوارئ يمثل خطراً مهما أجاد تسجيل الوصول.
الأيام من الثالث إلى الخامس: التسلسل
أساسيات مكتب الاستقبال، وآداب المكالمات، ثم تسجيل الوصول والمغادرة كدورتين منفصلتين. ويرافق الموظف موجة وصول كاملة وموجة مغادرة كاملة، وينفذ قائمة التحقق مع موظف خبير بدل الاكتفاء بالمشاهدة.
الأيام من السادس إلى الثامن: النظام والسجلات
تدريب نظام إدارة الفندق، وتسجيل بيانات الضيف، وخصوصية الضيف. والخصوصية ليست أمراً لاحقاً: فانضباط رقم الغرفة، وما يجوز الإفصاح عنه للمتصل، وطريقة التعامل مع وثائق الهوية، كلها تُتعلَّم قبل حصول الموظف على وصول غير مراقب للنظام.
الأيام من التاسع إلى الحادي عشر: تحت الإشراف
يعمل الموظف في المكتب بحضور مشرف دون تدخل إلا عند الضرورة. وكل حالة استثنائية، وأول ضيف صعب، وأول خطأ في النظام، تساوي أكثر من دورة إضافية.
الأيام من الثاني عشر إلى الرابع عشر: التقييم والتحرير
إكمال التقييمات، ومراجعة نتائج قائمة التحقق مع المشرف، وتأكيد تسجيل التدريب الإلزامي كمكتمل. والتحرير للعمل دون إشراف قرار له اسم مسؤول، يُسجَّل على الموظف، لا افتراض بأن وقتاً كافياً قد مضى.
ما يأتي بعد ذلك
توزيع الغرف ومعالجة الشكاوى والبيع الإضافي في الشهر الثاني، والتدقيق الليلي فقط بعد أن يصبح تسلسل النهار تلقائياً.
مكتب الاستقبال الإدماج الوظيفي التدريب الفندقي