آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
خصوصية الضيف
ما يجوز وما لا يجوز الإفصاح عنه عن الضيف، وانضباط رقم الغرفة، والتعامل مع استفسارات الغير.
نظرة عامة
ما يجوز وما لا يجوز الإفصاح عنه عن الضيف، وانضباط رقم الغرفة، والتعامل مع استفسارات الغير. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: خصوصية الضيف معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: خصوصية الضيف 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: خصوصية الضيف 14 min
- text المعيار المكتوب: خصوصية الضيف 12 min
- pdf ورقة مرجعية: خصوصية الضيف 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: خصوصية الضيف 10 min
- text العمل تحت الضغط: خصوصية الضيف 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: خصوصية الضيف 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: خصوصية الضيف 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 60 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.