آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
التدقيق الليلي
إغلاق يوم الفندق: الترحيل والموازنة وإجراء عدم الحضور وتدوير النظام وحزمة تقارير الصباح.
نظرة عامة
إغلاق يوم الفندق: الترحيل والموازنة وإجراء عدم الحضور وتدوير النظام وحزمة تقارير الصباح. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: التدقيق الليلي معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: التدقيق الليلي 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: التدقيق الليلي 14 min
- text المعيار المكتوب: التدقيق الليلي 12 min
- pdf ورقة مرجعية: التدقيق الليلي 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: التدقيق الليلي 10 min
- text العمل تحت الضغط: التدقيق الليلي 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: التدقيق الليلي 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: التدقيق الليلي 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 150 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.