آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
عمليات الاستقبال
إدارة المكتب ساعة بساعة: تنظيم الطابور وتسليم الوردية وصندوق النقد والتحكم بالمفاتيح والتقارير اليومية.
نظرة عامة
إدارة المكتب ساعة بساعة: تنظيم الطابور وتسليم الوردية وصندوق النقد والتحكم بالمفاتيح والتقارير اليومية. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 درساً · 13 دقيقة
- text لماذا يهم هذا الدرس: عمليات الاستقبال معاينة 8 دقيقة
- text ما ستكون قادراً على فعله: عمليات الاستقبال 5 دقيقة
المعيار
3 درساً · 31 دقيقة
- video عرض الإجراء عملياً: عمليات الاستقبال 14 دقيقة
- text المعيار المكتوب: عمليات الاستقبال 12 دقيقة
- pdf ورقة مرجعية: عمليات الاستقبال 5 دقيقة
في الممارسة
3 درساً · 32 دقيقة
- text الأخطاء الشائعة: عمليات الاستقبال 10 دقيقة
- text العمل تحت الضغط: عمليات الاستقبال 10 دقيقة
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: عمليات الاستقبال 12 دقيقة
التقييم
1 درساً · 8 دقيقة
- text مراجعة قبل الاختبار: عمليات الاستقبال 8 دقيقة
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 150 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.