آداب المكالمات الهاتفية
معايير الرد والتحويل وتدوين الرسائل والتعامل مع المتصل الصعب وإجراء مكالمة الإيقاظ.
مكتب الاستقبال
توزيع الغرف
مطابقة المخزون بالضيوف: حجز الغرف والتفضيلات واحتياجات الوصول ومعالجة ليلة الحجز الزائد.
نظرة عامة
مطابقة المخزون بالضيوف: حجز الغرف والتفضيلات واحتياجات الوصول ومعالجة ليلة الحجز الزائد. بُنيت الدورة حول الإجراء كما يُنفذ فعلياً أثناء الوردية، مع معيار مكتوب والأخطاء الشائعة وقائمة تحقق للتطبيق.
ما ستكون قادراً على فعله
- تنفيذ الإجراء وفق المعيار المكتوب دون إشراف.
- التعرف على الإخفاقات الشائعة في هذه المهمة وتصحيحها.
- إكمال قائمة التحقق المرتبطة وتسجيل النتيجة.
- معرفة متى يجب تصعيد الموقف إلى المشرف.
المتطلبات
لا يلزم دراسة سابقة. الوصول إلى منطقة العمل المعنية مفيد لقائمة التحقق التطبيقية.
المنهج
التهيئة
2 lessons · 13 min
- text لماذا يهم هذا الدرس: توزيع الغرف معاينة 8 min
- text ما ستكون قادراً على فعله: توزيع الغرف 5 min
المعيار
3 lessons · 31 min
- video عرض الإجراء عملياً: توزيع الغرف 14 min
- text المعيار المكتوب: توزيع الغرف 12 min
- pdf ورقة مرجعية: توزيع الغرف 5 min
في الممارسة
3 lessons · 32 min
- text الأخطاء الشائعة: توزيع الغرف 10 min
- text العمل تحت الضغط: توزيع الغرف 10 min
- checklist قائمة التحقق التطبيقية: توزيع الغرف 12 min
التقييم
1 lessons · 8 min
- text مراجعة قبل الاختبار: توزيع الغرف 8 min
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق هذه الدورة؟
نحو 90 دقيقة من الدراسة، ويمكن تقسيمها على عدة ورديات.
هل تُصدر شهادة؟
نعم. تُصدر شهادة تحمل رمز تحقق بعد إكمال الدورة واجتياز تقييمها.
هل الدورة متاحة بالعربية؟
نعم. كل درس متوفر بالإنجليزية والعربية، والنسخة العربية معروضة من اليمين إلى اليسار.
دورات ذات صلة
أساسيات مكتب الاستقبال
كيف يندمج مكتب الاستقبال في يوم الفندق، وهيكل الورديات، والأنظمة المستخدمة، والمعايير التي يعمل بها كل موظف.
إجراءات تسجيل المغادرة
إنهاء الإقامة بشكل سليم: مراجعة الفاتورة والرسوم المعترض عليها والمغادرة المتأخرة والسريعة والتوديع.