नयाँ फ्रन्ट डेस्क एजेन्टलाई पहिलो दुई हप्तामा कसरी तालिम दिने

नयाँ फ्रन्ट डेस्क एजेन्टलाई प्रायः धेरै चाँडो वा धेरै ढिलो सिफ्टमा राखिन्छ। धेरै चाँडो राखे मापदण्ड सिक्नुअघि नै होटलका नराम्रा बानी सिक्छन्। धेरै ढिलो राखे जिम्मेवारीबिना दुई हप्ता अरूलाई हेरेर बिताउँछन्, जसले निकै थोरै सिकाउँछ। निश्चित दुई हप्ताको क्रमले दुवैबाट बचाउँछ।

पहिलो र दोस्रो दिन: डेस्क होइन, प्रोपर्टी

आपतकालीन निकास, भेला हुने स्थान, उनीहरूको म्यानेजर को हो, लकर कहाँ छ, र रिपोर्टिङ लाइनहरू। आगलागी सुरक्षा र आपतकालीन प्रतिक्रिया पहिलो दिनमै सातौँ दिनको म्याद राखेर तोकिन्छ, किनभने पाहुनालाई सिँढीसम्म देखाउन नसक्ने एजेन्ट, जतिसुकै राम्रो चेक-इन गरे पनि, जोखिम हो।

तेस्रोदेखि पाँचौँ दिन: क्रम

फ्रन्ट अफिसका आधारभूत कुराहरू, टेलिफोन शिष्टाचार, त्यसपछि चेक-इन र चेक-आउट छुट्टाछुट्टै कोर्सका रूपमा। एजेन्टले आगमनको पूरा लहर र प्रस्थानको पूरा लहर नजिकबाट हेर्छ, र हेर्ने मात्र नभई अनुभवी एजेन्टसँगै चेकलिस्ट चलाउँछ।

छैटौँदेखि आठौँ दिन: प्रणाली र अभिलेख

प्रोपर्टी म्यानेजमेन्ट सिस्टम तालिम, पाहुना दर्ता र पाहुनाको गोपनीयता। गोपनीयता पछि सोच्ने कुरा होइन: कोठा नम्बरको अनुशासन, फोन गर्नेलाई के बताउन सकिन्छ, र परिचयपत्र कसरी सम्हालिन्छ भन्ने सबै कुरा एजेन्टले सुपरिवेक्षणबिना प्रणालीमा पहुँच पाउनुअघि नै सिक्छ।

नवौँदेखि एघारौँ दिन: सुपरिवेक्षणमा

एजेन्टले सुपरभाइजर उपस्थित भएर पनि आवश्यक नपरे हस्तक्षेप नगर्ने अवस्थामा डेस्कमा काम गर्छ। हरेक अपवाद, पहिलो कठिन पाहुना र पहिलो प्रणाली त्रुटि अर्को कोर्सभन्दा बढी मूल्यवान हुन्छन्।

बाह्रौँदेखि चौधौँ दिन: मूल्याङ्कन र जिम्मेवारी हस्तान्तरण

मूल्याङ्कनहरू पूरा गर्नुहोस्, सुपरभाइजरसँग चेकलिस्टका नतिजा समीक्षा गर्नुहोस्, र अनिवार्य तालिम पूरा भएको अभिलेख भएको पुष्टि गर्नुहोस्। सुपरिवेक्षणबिनाको सिफ्टमा पठाउने कुरा पर्याप्त समय बितेको अनुमान होइन, कर्मचारीको नाममा अभिलेख गरिएको, कसैको नाम जोडिएको निर्णय हो।

त्यसपछि के आउँछ

दोस्रो महिनामा रुम एसाइनमेन्ट, गुनासो व्यवस्थापन र अपसेलिङ, र दिनको क्रम स्वचालित भएपछि मात्र नाइट अडिट।

Front Office Onboarding Hotel Training