প্রথম দুই সপ্তাহে নতুন ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টকে কীভাবে প্রশিক্ষণ দেবেন

নতুন ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টকে সাধারণত খুব আগে বা খুব দেরিতে শিফটে দেওয়া হয়। খুব আগে দিলে তারা স্ট্যান্ডার্ড শেখার আগেই হোটেলের খারাপ অভ্যাস শিখে ফেলে। খুব দেরিতে দিলে তারা দায়িত্ব ছাড়া দুই সপ্তাহ শুধু পাশে থেকে দেখে, যা থেকে খুব কমই শেখা যায়। একটি নির্দিষ্ট দুই সপ্তাহের ক্রম দুটোই এড়ায়।

প্রথম ও দ্বিতীয় দিন: ডেস্ক নয়, প্রপার্টি

জরুরি নির্গমন পথ, সমবেত হওয়ার স্থান, তাদের ম্যানেজার কে, লকার কোথায় এবং রিপোর্টিং লাইন। ফায়ার সেফটি ও জরুরি প্রতিক্রিয়া প্রথম দিনেই সপ্তম দিনের শেষ তারিখসহ দেওয়া হয়, কারণ যে এজেন্ট একজন অতিথিকে সিঁড়ির দিকে দেখাতে পারে না, সে যত ভালোভাবেই চেক-ইন করুক, ঝুঁকি থেকেই যায়।

তৃতীয় থেকে পঞ্চম দিন: ক্রম

ফ্রন্ট অফিসের মৌলিক বিষয়, টেলিফোন শিষ্টাচার, তারপর চেক-ইন ও চেক-আউট আলাদা কোর্স হিসেবে। এজেন্ট একটি পূর্ণ আগমন-পর্ব ও একটি পূর্ণ প্রস্থান-পর্ব পাশে থেকে দেখে, এবং শুধু দেখার বদলে একজন অভিজ্ঞ এজেন্টের পাশাপাশি চেকলিস্ট চালায়।

ষষ্ঠ থেকে অষ্টম দিন: সিস্টেম ও রেকর্ড

প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ট্রেনিং, অতিথি রেজিস্ট্রেশন এবং অতিথির প্রাইভেসি। প্রাইভেসি পরে ভাবার বিষয় নয়: রুম নম্বরের শৃঙ্খলা, কলারকে কী জানানো যায় এবং পরিচয়পত্র কীভাবে সামলাতে হয়, এসবই এজেন্ট তত্ত্বাবধান ছাড়া সিস্টেমে প্রবেশাধিকার পাওয়ার আগে শেখে।

নবম থেকে একাদশ দিন: তত্ত্বাবধানে

এজেন্ট ডেস্কে কাজ করে, সুপারভাইজার উপস্থিত থাকেন কিন্তু প্রয়োজন না হলে হস্তক্ষেপ করেন না। প্রতিটি ব্যতিক্রম, প্রথম কঠিন অতিথি এবং প্রথম সিস্টেম ত্রুটি আরেকটি কোর্সের চেয়ে বেশি মূল্যবান।

দ্বাদশ থেকে চতুর্দশ দিন: মূল্যায়ন ও ছাড়পত্র

মূল্যায়নগুলো সম্পন্ন করুন, সুপারভাইজারের সাথে চেকলিস্টের ফলাফল পর্যালোচনা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে বাধ্যতামূলক ট্রেনিং সম্পন্ন হিসেবে রেকর্ড হয়েছে। তত্ত্বাবধান ছাড়া শিফটে ছাড়া একটি সিদ্ধান্ত, যার সাথে একজনের নাম যুক্ত থাকে এবং যা কর্মীর নামে রেকর্ড হয়; যথেষ্ট সময় পার হয়েছে, এমন অনুমান নয়।

এরপর কী

দ্বিতীয় মাসে রুম অ্যাসাইনমেন্ট, অভিযোগ সামলানো ও আপসেলিং, এবং দিনের ক্রম স্বয়ংক্রিয় হয়ে গেলে তবেই নাইট অডিট।

Front Office Onboarding Hotel Training