Saklaw ng training sa front office ang lahat ng nangyayari mula sa pagdating ng bisita sa desk hanggang sa pagsasara ng kanyang folio. Ito ang departamento kung saan pinakakita ang pagkabigo sa serbisyo at kung saan pinakamagastos ang pagkakamali sa pamamaraan, dahil ang maling pag-assign ng kuwarto, hindi na-verify na pagkakakilanlan o maling na-post na singil ay lumalabas lahat sa huli bilang reklamo o audit finding.
Ang pagkakasunod-sunod ng pagdating at pag-alis, ang registration ng bisita at ang mga rekord na nalilikha nito, ang pag-assign ng kuwarto kapag puno ang hotel, ang paghawak ng reklamo gamit ang isang paraan sa halip na kutob, mga pamantayan sa telepono, upselling na hindi nagpupumilit sa bisita, at ang night audit na nagsasara ng araw ng hotel.
Dapat munang kumpletuhin ng bagong agent ang mga batayan at etiketa sa telepono, pagkatapos ay check-in, check-out at registration, saka ang property management system, bago magtrabaho sa shift na walang superbisyon. Mamaya na ang paghawak ng reklamo at night audit, kapag awtomatiko na ang pangunahing pagkakasunod-sunod.
Nagtatapos ang bawat kurso sa isang assessment, at ang mga operasyonal na kurso ay may kapares na checklist na pinapatakbo ng learner sa sarili niyang departamento. Ang pagkumpleto ay itinatala sa tao, hindi sa shift, kaya makikita ng manager kung sino ang handa nang magtrabaho nang mag-isa.
Una ang kaligtasan sa sunog at ang property induction, pagkatapos ay ang mga batayan ng front office at etiketa sa telepono, saka ang check-in, check-out at registration ng bisita, pagkatapos ay ang property management system. Mamaya na ang paghawak ng reklamo at night audit, kapag awtomatiko na ang pangunahing pagkakasunod-sunod.
Isang dalawang-linggong pagkakasunod-sunod na naghahanda sa bagong front office agent para sa shift na walang superbisyon nang hindi nilalaktawan ang training sa kaligtasan at privacy na nagpoprotekta sa hotel.
Kung bakit ang isinaling kurso ay hindi bilingual na kurso, at ang hitsura sa praktika ng tunay na bilingual na training program ng hotel.
Tingnan ang mga kursong tugma sa paksang ito, o kausapin kami tungkol sa kailangan ng inyong hotel.
