Anticipating Guest Needs and Proactive Service
Learn to read real signs of need, offer help with one short question, act within your authority and follow up without intruding.
Guest Experience
Reputation Management
Pagtugon sa mga review sa parehong wika, pagtukoy ng pattern sa operasyon mula sa feedback at pagsasara ng loop.
Pangkalahatang-ideya
Pagtugon sa mga review sa parehong wika, pagtukoy ng pattern sa operasyon mula sa feedback at pagsasara ng loop. Nakabatay ang kurso sa pamamaraan kung paano ito aktuwal na isinasagawa sa shift, kasama ang nakasulat na pamantayan, ang mga karaniwang pagkakamali, at isang checklist na susundan.
Ang kaya mo nang gawin
- Maisagawa ang pamamaraan ayon sa nakasulat na pamantayan nang walang superbisyon.
- Makilala ang mga karaniwang pagkakamali sa gawaing ito at maitama ang mga ito.
- Makumpleto ang kaugnay na checklist at maitala ang resulta.
- Malaman kung kailan dapat i-escalate ang sitwasyon sa isang supervisor.
Mga kinakailangan
Hindi kailangan ng naunang pag-aaral. Makatutulong ang access sa kaukulang lugar ng trabaho para sa practice checklist.
Kurikulum
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: Reputation Management Silipin 8 min
- text What you will be able to do: Reputation Management 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: Reputation Management 14 min
- text The written standard: Reputation Management 12 min
- pdf Reference sheet: Reputation Management 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: Reputation Management 10 min
- text Working under pressure: Reputation Management 10 min
- checklist Practice checklist: Reputation Management 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: Reputation Management 8 min
Mga madalas itanong
Gaano katagal ang kursong ito?
Humigit-kumulang 90 minuto ng pag-aaral, na maaaring hatiin sa ilang shift.
May ibinibigay bang sertipiko?
Oo. May ibinibigay na sertipiko na may verification code kapag naipasa na ang kurso at ang assessment nito.
Available ba ang kurso sa Arabic?
Oo. Bawat aralin ay may bersiyon sa English at Arabic, at ang bersiyong Arabic ay nakaayos mula kanan pakaliwa.
Mga kaugnay na kurso
Pamamahala ng Guest Experience
Pagmamapa ng guest journey, pagpili ng mga sandaling mahalaga at paggawang pagbabago sa operasyon ng feedback.
Serving Children
Welcome children as guests, follow the parents' lead, offer family support and keep every child safe across the hotel.
Ang kursong ito sa loob ng buong programa
Karamihan sa mga team ay kinukuha ito bilang bahagi ng programa ng departamento na nagtatapos sa iisang sertipikong mabeberipika.