ٹیلیفون کے آداب
کال اٹھانے کے معیارات، کال ٹرانسفر، پیغام لینا، مشکل کالر سے نمٹنا اور ویک اپ کال کا طریقۂ کار۔
فرنٹ آفس
VIP اور بار بار آنے والے مہمانوں کی دیکھ بھال
VIP مہمانوں کی آمد کو پہچاننا، اس کی تیاری کرنا اور ان کی میزبانی کرنا، بشمول امینیٹیز کی ٹائمنگ اور شعبوں کے درمیان رابطہ۔
جائزہ
VIP مہمانوں کی آمد کو پہچاننا، اس کی تیاری کرنا اور ان کی میزبانی کرنا، بشمول امینیٹیز کی ٹائمنگ اور شعبوں کے درمیان رابطہ۔ یہ کورس اسی طریقۂ کار کے گرد ترتیب دیا گیا ہے جیسے وہ شفٹ پر عملاً انجام دیا جاتا ہے، جس میں تحریری معیار، عام غلطیاں اور مرحلہ وار مکمل کرنے کے لیے ایک چیک لسٹ شامل ہے۔
آپ کیا کرنے کے قابل ہوں گے
- نگرانی کے بغیر تحریری معیار کے مطابق طریقۂ کار انجام دیں۔
- اس کام میں ہونے والی عام خامیوں کو پہچانیں اور انہیں درست کریں۔
- متعلقہ چیک لسٹ مکمل کریں اور نتیجہ ریکارڈ کریں۔
- جانیں کہ کب معاملہ سپروائزر تک ایسکلیٹ کرنا ضروری ہے۔
تقاضے
کسی سابقہ مطالعے کی ضرورت نہیں۔ عملی چیک لسٹ کے لیے متعلقہ کام کی جگہ تک رسائی مفید ہے۔
نصاب
Orientation
2 lessons · 13 min
- text Why this matters: VIP and Repeat Guest Handling پیش نظارہ 8 min
- text What you will be able to do: VIP and Repeat Guest Handling 5 min
The standard
3 lessons · 31 min
- video The procedure demonstrated: VIP and Repeat Guest Handling 14 min
- text The written standard: VIP and Repeat Guest Handling 12 min
- pdf Reference sheet: VIP and Repeat Guest Handling 5 min
In practice
3 lessons · 32 min
- text Common mistakes: VIP and Repeat Guest Handling 10 min
- text Working under pressure: VIP and Repeat Guest Handling 10 min
- checklist Practice checklist: VIP and Repeat Guest Handling 12 min
Assessment
1 lessons · 8 min
- text Review before the quiz: VIP and Repeat Guest Handling 8 min
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
اس کورس میں کتنا وقت لگتا ہے؟
تقریباً 90 منٹ کا مطالعہ، جسے مختلف شفٹوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔
کیا سرٹیفکیٹ جاری کیا جاتا ہے؟
جی ہاں۔ کورس اور اس کا اسیسمنٹ پاس کرنے پر تصدیقی کوڈ کے ساتھ سرٹیفکیٹ جاری کیا جاتا ہے۔
کیا یہ کورس عربی میں دستیاب ہے؟
جی ہاں۔ ہر سبق انگریزی اور عربی دونوں میں موجود ہے، اور عربی ورژن دائیں سے بائیں ترتیب میں پیش کیا جاتا ہے۔
متعلقہ کورسز
ریسیپشن آپریشنز
ڈیسک کو گھنٹہ بہ گھنٹہ چلانا: قطار کا انتظام، شفٹ ہینڈ اوور، کیش فلوٹ، چابیوں کا کنٹرول اور روزانہ کی رپورٹس۔
فرنٹ آفس کی بنیادی باتیں
ہوٹل کے دن میں فرنٹ ڈیسک کا کردار، شفٹ کا ڈھانچہ، زیرِ استعمال سسٹمز اور وہ معیارات جن کے مطابق ہر ایجنٹ کام کرتا ہے۔
یہ کورس ایک مکمل پروگرام کے اندر
زیادہ تر ٹیمیں یہ کورس ایک شعبہ جاتی پروگرام کے حصے کے طور پر کرتی ہیں جس کے اختتام پر ایک قابلِ تصدیق سرٹیفکیٹ ملتا ہے۔